Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você fique completamente satisfeito com suas compras na ZATHAAR. Se precisar trocar ou devolver algum produto, nossa política é simples e transparente. Abaixo, explicamos tudo o que você precisa saber sobre prazos, condições e procedimentos para realizar uma troca ou devolução.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, é importante que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original, incluindo etiquetas e acessórios (se houver).

2. Motivos para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe providenciará a troca ou devolução sem custo adicional.
• Produto Incorreto: Se você receber um produto diferente do solicitado, informe nossa equipe e resolveremos o problema rapidamente, realizando a troca ou o envio do item correto.
• Arrependimento da Compra: Caso deseje devolver o produto por arrependimento, você poderá fazê-lo no prazo de 7 (sete) dias após o recebimento. Nesse caso, o frete de devolução pode ser por conta do cliente, conforme especificado em nossa política.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga as instruções abaixo:

1. Entre em Contato: Envie uma mensagem pela nossa página de Fale Conosco ou pelo e-mail contato@zathaar.com, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

2. Aguarde as Instruções: Nossa equipe enviará todas as instruções necessárias para o envio do produto de volta, incluindo o endereço de devolução e, se aplicável, o código de postagem.

3. Envio do Produto: Envie o produto seguindo as orientações enviadas. É importante que o item seja devolvido em sua embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas.

4. Receba o Reembolso ou Troca: Após a análise da nossa equipe para verificar as condições do produto e após a aprovação, iremos concluir o processo e avisá-lo. Para devoluções, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original. No caso de trocas, enviaremos o novo produto assim que disponível.

4. Condições de Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e inspeção do produto devolvido, que deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso. Os prazos de reembolso são:

• Cartão de Crédito: o valor será creditado na próxima fatura ou na seguinte, de acordo com a operadora.
• Pix: o valor será depositado na conta indicada em até 5 dias úteis.

5. Produtos em Promoção

Itens comprados em promoção ou com desconto especial podem ter políticas específicas para trocas e devoluções. Verifique os detalhes no momento da compra ou entre em contato com nosso atendimento para mais informações.

Estamos Aqui para Ajudar!

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar. Entre em contato conosco para resolver sua questão de forma rápida e prática.